帮助导航 > 新手指南

• 如何注册成为起点商城用户？

  注册起点帐号、盛大通行证都可成为商城用户。快速注册>>

• 如何修改个人信息资料？

  商城显示的个人信息与起点个人心中信息同步，修改需进入起点个人心中才可修改。

• 商城钱包是什么？余额就是起点帐务中心的余额吗？

  商城的钱包与盛付通钱包相关联，即开通盛付通钱包等同于开通了商城钱包。显示的余额不是起点帐务中心的余额，是盛付通钱包的余额（以人民币计），可以直接将其用来商城购物。

• 怎样给商城的钱包充值？

  商城的钱包与盛付通钱包关联，充值的金额直接充入您的盛付通钱包。充值需先激活盛付通钱包，进入起点个人中心——帐务中心——充值——盛付通钱包支付——充值盛付通钱包帐户——网银充值即可。充值钱包>>

• 在起点商城购物，可以获得哪些起点相关的优惠和奖励？

  在商城购买起点相应作品的实体书，可以获得一定的粉丝值和钻石奖励；购买电影票，也可以获得相应的折扣优惠。

• 我可以在起点商城买到哪些商品？

  目前起点商城提供实体图书和电影票务出售，今后会有更多丰富商品陆续推出，敬请期待。

• 在起点商城购物，目前有哪些支付方式？

  起点商城目前支持两种支付方式：盛付通钱包余额支付和网银支付。

• 什么是盛付通钱包？

  “盛付通钱包”是盛付通面向客户推出的交易账户，其安全性高，既可支持账户储值、付款、购买，又能支持账户余额提现。有如你平日携带的钱包，存取消费、随心自如。

• 如何开通我的盛付通钱包？

  步骤一：登录盛付通，点击提示信息中的“我要激活”；或通过点击任意账户服务进入每一个拥有盛大通行证的用户，都能开启盛付通钱包。但为了保障账户安全，并获得完整的钱包账户服务，建议初次使用时，先完成“安全认证”。
  
  步骤二： 选择认证方式，推荐使用手机认证，既安全又方便！
  
  步骤三： 填写激活信息，包括支付密码、安全保护问题、客户基本信息等
  
  步骤四： 根据在步骤二中选择的激活方式，验证手机或邮箱
  
  步骤五： 激活成功，可使用除提现外的所有盛付通钱包账户服务。
  去开通盛付通钱包>>

• 如何为盛付通钱包充值？

  盛付通钱包目前支持以下3种充值方式：网上银行、一点充、手机充值卡。
  注意：充值前，请先完成钱包激活。
  步骤一：登录起点商城后，进入“我的商城”页面，点击“充值”按钮。
  
  步骤二：进入个人中心——帐务中心——充值——盛付通钱包支付——充值盛付通钱包帐户，选择你希望使用的充值方式，填写金额后，提交操作即可。
  

• 可以使用哪些银行卡为自己的账号充值？各银行的支付限额是多少？

  起点商城支持的充值银行卡以及支付限额请查看各银行网银支付限额
  请注意：由于银行可能会临时调整支付额度，具体额度请以各银行的公告为准！

• 目前起点商城的商品提供哪些配送方式？

  图书商品，目前只有快递配送的方式；电影票务为电子影票，通过手机短信接收。

• 起点商城的配送范围是？

  就图书商品而言，目前支持中国大陆地区的配送服务，港澳台及海外地区暂不提供配送。

• 起点商城的配送时间和运费是？

  就图书商品而言，视不同出版社分别有不同的配送时间和运费，个别出版社提供满额包邮的优惠，详情请查看“图书/热门问题”。

• 如何查询您的快递单号？

  订购的图书，当订单状态变为“已发货”后，您可以登录“我的订单”，进入订单详情页查看配送公司和快递单号，查询配送情况。

图书 > 热门问题

• 在起点商城购书，是否有什么优惠或者活动？

  在起点商城购买起点相应作品的实体书，是可以获得一定的钻石和粉丝值的。另外，商城不定期地会有一些优惠活动，具体活动敬请关注商城的相关公告。

• 图书的运费如何计算？

  目前商城图书由两家出版社分别发货，具体如下：
  太白文艺：
  第一本的邮费为12元，第二本在第一本的基础上加3元，以此类推。成套书籍按照实际册数计算。买满68元减免10元邮费，以下地区买满68元减免全部邮费：北京、天津、上海、广东、江苏、浙江、河南、湖南、陕西。
  华文天下：
  第一本的邮费为12元，第二本在第一本的基础上加2元，以此类推。成套书籍按照实际册数计算。

• 确认付款后多长时间能收到图书？

  付款后出版社会直接发货，订单状态变为“已发货”后，一周内能收到图书，偏远地区时间可能稍长，可以在订单中查看快递单号。

• 签收图书需注意哪些？

  签收图书需当快递员面拆封验货，如有问题请勿签收，在订单中留言说明情况后会得到处理，签收后恕不接受调换的请求。

• 收到了图书忘记确认怎么办？

  到了图书若无问题请尽快确认，若没有确认会在发货后15日自动确认交易成功。

• 遇到图书质量问题或发送的图书与订单不符时怎么办？

  若图书有质量问题或与订单不符请在订单中客服留言，会有专人联系解决事宜。

• 购买起点相应作品实体书何时收到钻石和粉丝值？在哪里查看？

  收到书后需先在订单内确认收货，系统会在三个工作日内分别加上钻石和粉丝值，可以进入起点个人中心查看，若没有加上请在论坛发帖反映。

• 购买单本的起点作品会不会增加粉丝值和钻石？

  会增加的，只要是起点相应作品的实体书，都可以增加粉丝值。

• 有其他问题怎么办？

  起点图书商城在论坛有专门版面，可以到那里提问。

电影 > 热门问题

• 通过起点电影票专区网上预订电影票，票价是否比影院售价优惠？

  除各影院特价日和特价时段，通过起点电影票专区进行网上预订没有价格优惠之外，其余影院正价场次，起点电影票专区网上预订票价都会有6-8折优惠。

• 我能不能在起点电影票专区购买到针对学生或老人的优惠影票？

  非常抱歉，由于我们不能确认您提供的证件的可靠性，所以目前起点电影票专区暂不出售针对学生或老人的优惠影票。若您需要购买此类影票，仍然需要到影院的售票处进行购买。

• 我在起点电影票专区购买影票时可以使用影院发售的会员卡/兑换券/赠券等来进行支付吗？

  非常抱歉，目前起点电影票专区还不支持使用影院发售的会员卡/兑换券/赠券等方式来完成订票的支付。但您还是可以在影院的售票处使用影院发售的会员卡/兑换券/赠券。

• 为什么我看到的起点优惠票价并没有电影院里卖的便宜？

  1）由于星期二是电影院的半价优惠日，当日所有的起点电影票价都会和影院的半价优惠保持一致。
  2）起点电影票预订是按照影院提供给起点的优惠票价来进行销售的，若影院另有其他优惠活动也会和起点在线预订的票价出现差异。
  

• 我可以直接使用盛付通钱包的余额来进行票款支付吗？

  可以，只要您的盛付通钱包中有足够的现金余额，您就可以在支付页面直接选择使用盛付通钱包余额支付来完成预定票款的支付。

• 我已经完成购票支付，但我的手机上为什么我没有收到电子影票信息？

  您需要拨打电子影票发送服务方客服电话告知他们您的手机号码，通过他们进行查询，电话号码:400-678-2005，(服务时间早9:00-晚22:00)

• 我在起点电影票专区看到的影片场次和座位图是否跟影院实际座位分布一致？

  二者是完全一样的。电影播放场次信息与影院座位信息直接由合作影院售票系统提供，在此购票就如您亲临影院一样。

• 为何我的电脑屏幕上无法显示座位图？

  如果你的浏览器是IE 6.0或以上版本，正常应能显示座位图。如果您使用的是腾讯的浏览器，请在工具菜单中选择“工具”—“智能屏蔽专家”，将“隐藏浮动网页元素”前面的勾去掉。

• 为什么我不能在一次购票中购买不同场次的影片？

  非常抱歉，系统暂时只能提供对一个场次的购票服务。

• 请问我如何知道这部电影是英文原版还是配音版？

  您可以通过查看电影场次信息里的“语言版本”来确认，如个别影院没有语言显示的话，建议您可以在购票前联系影院售票处查询。

• 我选定的座位，系统会一直保留吗？

  您选定的座位提交订单后，系统会保留15分钟，等待您完成支付，支付成功后电子影票会通过手机短信的方式自动发送给您，如果超过15分钟还未支付，系统会将选定的座位释放。

• 为什么我进行票款支付是总是看不到支付的页面？

  请您暂时关闭浏览器的弹出窗口拦截功能，如果已经关闭，还是看不到支付的页面，那么可能由于网络速度慢，可尝试刷新页面或关闭页面重新选择。

• 为什么我订票的时候，提示我订单超限？

  为防止恶意刷票给其他用户订票带来不便，我们规定每位用户每日最多只能进行5次订票操作。

• 为什么我成功购买只有3次，系统还是提示我订单超限呢？

  为了防止恶意选位而不进行支付的行为，我们是以用户提交购买请求作为判定购买次数的标准，您是否再今日内有提交请求但未支付的操作呢？如果曾经有这样的操作那么就会出现上述情况。

• 什么是电子影票？

  电子影票是普通纸质影票的电子形式，是通过网络直接向用户展示影院的放映计划，用户自助完成订购和支付，利用先进的通信技术，将影票信息制成二维码或数字码，发送到用户手机上。使用电子影票安全快捷，完全实现了现场购票的全过程，并能够进行网上选座、同步售票等其它售票方式无法实现的功能。目前电子影票在欧美、日韩等电子商务发达的国家早已普及。有了电子影票，您再也不必为去影院排队而烦恼，再也不必为抢不到热门影片的票而着急。

• 我接收到的电子影票是什么样的？

  

• 电子影票在影院如何使用？

  1、“二维电子影票”验票演示
  
  2、“数字码电子影票”验票演示
  

• 购买电子影票成功后可以退票或换票吗？

  非常抱歉，电子影票一旦购买成功就不能进行退票或换票。

• 我购买的电子影票可以转发给朋友吗？

  可以，您在购票时可以直接选择填写朋友的手机号码作为电子影票的接收方，这样支付成功后，您的朋友就可以通过自己的手机直接收到电子影票。

• 如果在自动出票机验票时未能取得纸质影票怎么办？

  请注意：如果你使用二维码验票，请在验票打开手机背景灯，或者换用数字码验票。若仍有问题请与影院工作人员或拨打电子影票客服电话联系，电话号码:400-678-2005，(服务时间早9:00-晚22:00) 请提供电子影票的服务商为您解决问题。

• 什么是二维码？

  

• 什么是IMAX？

  IMAX（即Image Maximum的缩写，意为“最大影像”，汉语发音可读作“爱麦克斯”)是一种能够放映比传统胶片更大和更高解像度的电影放映系统。整套系统包括以IMAX规格摄制的影片拷贝、放映机、音响系统、银幕等。标准的IMAX银幕为22米宽、16米高，但完全可以在更大的银幕播放，而且迄今为止不断有更大的IMAX银幕出现。

• IMAX 数字体验是怎样的？

  干净、清澈、明亮、令人惊叹的IMAX影像；水晶般清晰的数字环绕音响效果；让观众沉浸在电影世界中的、最具身临其境感的专利IMAX 影院结构设计； IMAX体验是由一整套综合性、多元知识产权和技术创造的，是所有增强观众在观影过程中的视觉、听觉和感觉享受的技术元素的特殊组合。